Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Helpdeskansvarlig
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en dyktig Helpdeskansvarlig som skal lede og utvikle vår IT-supportavdeling. Som Helpdeskansvarlig vil du ha det overordnede ansvaret for å sikre effektiv og profesjonell brukerstøtte til alle ansatte i organisasjonen. Du vil være ansvarlig for daglig drift av helpdesken, inkludert koordinering av supporthenvendelser, prioritering av saker og oppfølging av teamets prestasjoner. Stillingen innebærer også å utvikle og implementere rutiner og prosedyrer for å forbedre kvaliteten på tjenestene, samt å sørge for kontinuerlig opplæring og utvikling av helpdeskmedarbeidere. Du vil samarbeide tett med IT-avdelingen og andre relevante avdelinger for å sikre at tekniske problemer blir løst raskt og effektivt. Videre vil du være ansvarlig for å rapportere nøkkelindikatorer og resultater til ledelsen, samt bidra til strategisk planlegging innen IT-support. Stillingen krever gode lederegenskaper, evne til å motivere og utvikle teamet, samt høy serviceinnstilling. Du må også ha god teknisk forståelse og erfaring med ulike IT-systemer og verktøy. Vi ser etter en person som trives i et hektisk miljø, har strukturert arbeidsstil og evner å håndtere flere oppgaver samtidig. Erfaring fra lignende rolle er en fordel, men ikke et krav. Vi tilbyr et spennende og utfordrende arbeidsmiljø, gode utviklingsmuligheter og konkurransedyktige betingelser.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og koordinere helpdesk-teamet
- Sikre effektiv håndtering av supporthenvendelser
- Utvikle og implementere rutiner og prosedyrer
- Følge opp og rapportere nøkkeltall til ledelsen
- Samarbeide med andre IT-avdelinger
- Sørge for opplæring og utvikling av helpdeskmedarbeidere
- Prioritere og fordele arbeidsoppgaver
- Håndtere eskalering av komplekse saker
- Bidra til kontinuerlig forbedring av tjenestene
- Delta i strategisk planlegging innen IT-support
Krav
Text copied to clipboard!- Relevant utdanning innen IT eller tilsvarende erfaring
- Erfaring fra helpdesk eller brukerstøtte
- Gode lederegenskaper
- Sterk serviceinnstilling
- God teknisk forståelse
- Evne til å arbeide strukturert og selvstendig
- Gode kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig
- Erfaring med ITSM-verktøy er en fordel
- Evne til å motivere og utvikle teamet
- Trives i et hektisk arbeidsmiljø
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å jobbe med IT-support?
- Beskriv din erfaring med ledelse av team.
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner?
- Hvilke IT-systemer har du erfaring med?
- Hvordan sikrer du god kundetilfredshet?
- Hva er din tilnærming til opplæring av nye medarbeidere?
- Hvordan prioriterer du arbeidsoppgaver?
- Kan du gi et eksempel på en vellykket forbedring du har gjennomført?
- Hvordan håndterer du eskalering av komplekse saker?
- Hva ser du som de viktigste egenskapene hos en Helpdeskansvarlig?
